Het eerste gesprek, meestal binnen een dag
Wie belt naar 015 6515812 krijgt doorgaans Noor Meijer aan de lijn, en zij noteert meteen het adres, het soort raam en of het om stoffen of om lamellen gaat. Een mailtje naar [email protected] komt dezelfde werkdag bij haar terecht; op vrijdagmiddag na 15:00 schuift dat door naar maandagochtend. Het eerste gesprek zelf duurt zelden langer dan twaalf minuten.
Sinds 1998 werkt het bedrijf vanuit één pand, en dat is precies waarom het eerste gesprek zo kort kan blijven: de vragen zijn in al die jaren vastgelopen tot een vaste lijst. Noor vraagt naar de ruimte, naar de ligging op het zuiden of noorden, en naar de mate waarin de kamer 's avonds donker moet worden. Wie in de Voorhof woont en last heeft van lantaarns op het trottoir, krijgt een ander advies dan iemand in een hoekhuis aan de Buitenwatersloot.
Een tweede gesprek is alleen nodig als er nog geen maten bekend zijn. Dat komt neer op ongeveer één op de vijf aanvragen.
Wat u voor de afspraak klaarlegt
Voor de afspraak aan huis vraagt Noor om drie dingen: de globale maten van elk raam, een foto van de hele wand, en de gewenste donkerte per kamer. Die maten hoeven niet exact te zijn, want Daan Smits meet bij de afspraak zelf na. Een rolmaat volstaat.
Verder is het handig om te weten welke kant de ramen op kijken en of er radiators onder de vensterbanken staan, want dat bepaalt hoe ver een gordijn van de muur komt te hangen. In een portiekwoning aan de Van der Mastenstraat bijvoorbeeld zit vaak weinig ruimte tussen vensterbank en verwarming, waardoor een inzethor of een smalle plissé beter past dan een zware overgordijnrail. Wie huurt, kan het beste even checken of boren in het kozijn is toegestaan; de verhuurder in de Delftse binnenstad zegt daar soms iets over.
Een plattegrond is niet nodig. Een telefoon met camera wel.
De afspraak aan huis: 45 tot 70 minuten
Daan Smits komt langs voor de offerte, en dat bezoek duurt gemiddeld tussen drie kwartier en zeventig minuten. Hij meet elk raam twee keer op, noteert de muurdikte, en kijkt of er scheefstand in het kozijn zit; in de oudere panden rond de Oude Delft is dat eerder regel dan uitzondering. Voor een woning met acht ramen verdeeld over twee verdiepingen is hij ongeveer anderhalf uur bezig, inclusief het doornemen van de stofstalen.
Stofstalen gaan mee of blijven ter vergelijking achter. Wie twijfelt tussen twee tinten mag ze drie dagen houden.
De afspraak wordt meestal binnen vijf werkdagen ingepland, en in drukke periodes, zoals na de zomervakantie of in de weken voor Sinterklaas, kan dat oplopen tot tien werkdagen. Er wordt geen spoedtoeslag gerekend en er zijn geen extra kosten voor een avondafspraak op dinsdag of donderdag, zolang die voor 17:00 wordt bevestigd.
Wanneer de prijs ter sprake komt
Over geld wordt gesproken aan het einde van het huisbezoek, niet aan het begin. Daan werkt met een prijs per strekkende meter stof plus een vast bedrag per raam voor het ophangsysteem, en die twee worden ter plekke opgeteld. Een schuifgordijn van 2,40 meter met een eenvoudige rail zit vaak rond de tweehonderdvijftig euro; een volledige set voor een woonkamer met drie ramen komt eerder op zes- tot negenhonderd euro, afhankelijk van de stof.
De offerte volgt per mail binnen twee werkdagen na het bezoek, en is veertien dagen geldig. Levi Dijkstra beoordeelt bij grotere opdrachten of de stof uit voorraad komt of besteld moet worden, want dat scheelt in de levertijd en niet in de prijs.
Aanbetaling is niet nodig bij opdrachten onder de vijfhonderd euro. Daarboven wordt de helft bij opdracht gevraagd en de rest bij het ophangen.
De genoemde bedragen zijn voorbeelden uit de praktijk, geen vaste prijzen en geen toezegging: de werkelijke prijs hangt af van stof, maat en ophanging.
Wat er daarna gebeurt
Zodra de offerte is ondertekend, gaat de opdracht naar Lotte van den Berg voor de planning en naar Joris Meijer in het magazijn voor de materiaallijst. Het naaien zelf duurt bij gordijnen meestal zeven tot twaalf werkdagen, bij lamellen en horren drie tot vijf. Een monteur komt vervolgens langs op een afgesproken dagdeel; het ophangen van een volledige woonkamer kost ongeveer twee uur.
Wie in de buurt van de Markt of het Station Delft woont, merkt weinig van de planning: de monteur is er meestal binnen een kwartier. Voor adressen buiten de stad, zoals in Rijswijk of Pijnacker, wordt een ruimer tijdslot van drie uur afgesproken.
Op maandag tot en met donderdag tussen 8:30 en 17:00 is er altijd iemand bereikbaar op 015 6515812. Op vrijdag sluit de telefoon om 15:00, en in het weekend is er geen bereikbaarheid.